淘寶更新 |淘寶改退款規則 | 新設 「不退貨快速退款」| 運用大數據分析判斷
28 December 2023
淘寶官網日前公布，指為維護市場秩序，解決交易過程中的糾紛，修改爭議處理規則中的細則，買家可以申請快速退款而毋須退貨，並已經生效。
淘寶在公告中指出，平台會透過大數據，審訂賣家店舖品質指標，商品質量信息和消費者誠信，來判斷是否支持快速退款。簡單來說，即負評或違規過多的賣家，一旦被投訴，平台會直接判定僅退款還是退貨退款。這做法與其他電商平台退款規則不同。
而店家未經消費者同意便發貨，消費者未收貨或拒收商品，淘寶將支持退款，當中產生的費用和風險將由店家承擔。此外，標明「7天無理由退貨」或經淘寶判斷支持拒收的商品，買家成功拒收後，淘寶亦會支持退款。
這項規定被外界解讀為跟隨另一電商拼多多的步伐而作出的改變，但內地傳媒則指出淘寶並非一味模仿，而是在「僅退款」的基礎上作出相應調整。
與此同時，京東開放平台也更新了《京東開放平台交易糾紛處理總則》，支援對用戶僅退款，並立即今日生效。之前京東的「僅退款」只適用於京東自營，現已延伸至駐京東的商家。
換句說話：淘寶、京東、拼多多三大電商平台，都已經加入「僅退款」陣營，亦已成電商行業標準，並消除了用戶網購時的顧慮。
